תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר המכירות של החנות (להלן: "האתר"), המופעל על ידי הנהלת החנות (להלן: "מפעילת האתר" או "אנו").

השימוש באתר, לרבות עיון בקטלוג המוצרים, הרשמה, ביצוע הזמנות ורכישה כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון"). אנא קראו תנאים אלו בעיון רב, שכן עצם הגלישה באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה בלתי מסויגת לכל האמור בתקנון זה. אם אינכם מסכימים לתנאי מתנאיו, אינכם רשאים לעשות שימוש באתר.

1. כללי יסוד ותנאי סף לשימוש באתר

• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד ומתייחס לנשים וגברים כאחד.
• כל משתמש המבצע רכישה באתר מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית, ומחזיק באמצעי תשלום תקף (כרטיס אשראי) שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המורשות בישראל.
• מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד הרכישה/השימוש.

2. המוצרים, מחירים ומלאי

• האתר מציע למכירה תבלינים, תערובות, פיצוחים, חומרי גלם, ומוצרי מזווה שונים (להלן: "המוצרים").
• מפעילת האתר עושה כמיטב יכולתה לוודא כי תמונות המוצרים, תיאורם ומחיריהם יהיו מדויקים ככל הניתן. יחד עם זאת, התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים קלים בגוון, באריזה או במראה המוצר בפועל.
• מחירי המוצרים המופיעים באתר כוללים מע"מ על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אשר מתווספים לסכום ההזמנה הכולל בעת סיום תהליך הרכישה (בקופה).
• כל ההזמנות באתר כפופות לזמינות המוצרים במלאי. במידה ומוצר שהוזמן אזל מהמלאי, תיידע מפעילת האתר את הלקוח ותאפשר לו לבחור בין קבלת מוצר חלופי, המתנה לחזרת המוצר למלאי, או ביטול ספציפי של הרכישה וזיכוי מלא בגין המוצר שחסר.

3. אופן ביצוע הרכישה והתשלום

• הרכישה באתר מבוצעת באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות (Shopping Cart), מילוי פרטי המשלוח והלקוח, ובחירת אמצעי תשלום.
• התשלום מבוצע באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מורשה אחר המופעל דרך חברת סליקה חיצונית מאובטחת.
• עסקת הרכישה תשתכלל ותהפוך למחייבת רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי/ספק הסליקה, ושליחת אישור הזמנה בדואר אלקטרוני לכתובת המייל שמסר הלקוח.
• הגשת פרטים כוזבים או שגויים ביודעין מהווה עבירה פלילית. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות שמסרו פרטים לא מלאים או לא מדויקים.

4. משלוחים, אספקה ואסוף עצמי

• משלוחים: המשלוחים מבוצעים לכתובת שהזין הלקוח בעת ההזמנה, באמצעות חברת שליחויות חיצונית או מצידי העסק, בהתאם לאזורי החלוקה והמדיניות המפורסמת באתר.
• זמני אספקה: זמני האספקה המפורטים באתר הינם מימי עסקים בלבד (ימים א'-ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים). מפעילת האתר אינה נושאת באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, מצבי חירום או עיכובים של חברת השליחויות.
• איסוף עצמי: במידה ונבחרת אופציית איסוף עצמי, ניתן לאסוף את ההזמנה מהחנות הפיזית בכתובת: כיכר פז 26, מרכז מסחרי, קריית גת, בשעות הפעילות המפורסמות באתר, ורק לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

5. ביטול עסקה ומדיניות החזרות

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו:

• מוצרי מזון ומוצרים פסידים: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "טובין פסידים" (מוצרים המתקלקלים מהר) ועל מוצרי מזון, לרבות תבלינים, פיצוחים ומוצרי מזווה שנארזו או נפתחו, וזאת מטעמי תברואה, בריאות הציבור ובטיחות מזון.
• ביטול לפני שילוח: לקוח רשאי לבטל הזמנה כל עוד היא טרם יצאה למשלוח או נארזה למשלוח. במקרה זה, יזוכו פרטי האשראי של הלקוח במלאו.
• פגם במוצר או אי-התאמה: במקרה של קבלת מוצר פגום, מקולקל או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אל שירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח (בצירוף צילום המוצר). מפעילת האתר תבדוק את הפנייה ותדאג להחליף את המוצר הפגום או לזכות את הלקוח, בהתאם לנסיבות.

6. אחריות על מוצרים ואלרגיות

• אזהרת אלרגנים: מוצרי החנות (פיצוחים, תבלינים, חומרי גלם) נארזים ונמכרים בסביבת עבודה המכילה או עשויה להכיל אלרגנים, לרבות: אגוזים מכל הסוגים, בוטנים, שומשום, גלוטן, סויה ומוצרי סויה. על לקוחות הסובלים מאלרגיות חמורות לנקוט בזהירות מרבית. מפעילת האתר אינה אחראית לתגובות אלרגיות הנובעות צריכת מוצרים שנרכשו באתר.
• האחריות על אופן אכסון המוצרים לאחר קבלתם חלה על הלקוח בלבד. יש לאחסן תבלינים ופיצוחים בהתאם להנחיות (במקום קריר, יבש ומוצל) כדי לשמור על טריותם.

7. קניין רוחני

• כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות עיצוב האתר, הלוגו, הטקסטים, התמונות, הקטלוג, סימני המסחר וקוד המקור – שייכים באופן בלעדי למפעילת האתר (Freshio / הנהלת החנות).
• חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש ממפעילת האתר.

8. דין וסמכות שיפוט

• על תקנון זה, על מדיניות הפרטיות ועל כל פעולה או סכסוך הנובעים מהם או מהשימוש באתר, יחולו באופן בלעדי חוקי מדינת ישראל.
• סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת או תביעה משפטית הנוגעת לאתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום.

9. שירות לקוחות ופרטי התקשרות

לכל שאלה, בירור, מענה על הזמנות או פנייה בנושא שירות הלקוחות, ניתן ליצור עמנו קשר:

• כתובת החנות: כיכר פז 26, מרכז מסחרי, קריית גת
• טלפון: 08-6816015
• דוא"ל: Sapirzolke4@gmail.com
• שעות מענה אנושי:
  • ימים א', ב', ד', ה': 09:00 – 19:30
  • ימים ג', ו' וערבי חג: 09:00 – 14:00

תקנון זה עודכן לאחרונה ביוני 2026