מדיניות משלוחים החזרות וביטולים

הנהלת החנות והאתר (להלן: "אנו" או "הנהלת האתר") עושה כל מאמץ כדי לספק לכם תבלינים, פיצוחים ומוצרי מזווה טריים, איכותיים ובמהירות המרבית. להלן הפרטים והתנאים המלאים בנוגע למשלוחים, איסוף עצמי, ביטול עסקאות והחזרת מוצרים.

1. אפשרויות משלוח וזמני אספקה

ההזמנות שנשלחות דרך האתר מטופלות ונארזות בקפידה כדי לשמור על טריות המוצרים.

• איסוף עצמי מהחנות (ללא עלות):
  • ניתן לאסוף את ההזמנה ישירות מהחנות הפיזית בכתובת: כיכר פז 26, מרכז מסחרי, קריית גת.
  • איסוף ההזמנה מתבצע בשעות הפעילות הרגילות של החנות:
    • ימים א', ב', ד', ה': 09:00 – 19:30
    • ימים ג', ו' וערבי חג: 09:00 – 14:00
  • הגעה לאיסוף תתבצע רק לאחר קבלת הודעה/אישור בדוא"ל או בטלפון כי ההזמנה מוכנה וארוזה עבורכם.
• משלוח עד הבית (באמצעות חברת שליחויות / שליח מטעמנו):
  • המשלוחים מגיעים לרוב חלקי הארץ, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.
  • זמני אספקה משוערים: עד 3–5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי (ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
  • דמי משלוח: עלות המשלוח מחושבת ומתווספת לסכום ההזמנה הכולל בעת סיום הרכישה (בקופה).
  • לקראת מועד ההגעה, השליח יורד ליצור עמכם קשר טלפוני לתיאום המסירה.

2. דגשים ועיכובים במשלוחים

• אחריות על פרטי ההזמנה: באחריות הלקוח להזין כתובת מדויקת, מספר טלפון זמין ופרטים מלאים בעת ביצוע ההזמנה. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים או לעלויות משלוח נוספות הנובעים שמסירת פרטים שגויים או חסרים.
• עיכובים שאינם בשליטתנו: הנהלת האתר אינה נושאת באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, נזקי טבע, מצבי חירום בטחוניים או עיכובים חריגים מטעם חברת השליחויות.

3. מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

מדיניות ביטול העסקה והחזרת המוצרים מופעלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו:

א. מוצרי מזון, תבלינים, פיצוחים וטובין פסידים

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול והחזרת המוצרים אינה חלה על מוצרי מזון וטובין פסידים (מוצרים המתקלקלים מהר או בעלי תוקף קצר), לרבות תבלינים, תערובות, פיצוחים ומוצרי מזווה שנשקלו, נארזו או נפתחו.

• הסבר: מטעמי תברואה, בריאות הציבור, בטיחות המזון ושמירה על היגיינה קפדנית, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון לאחר שסופקו ללקוח או יצאו ממחסני החנות.

ב. ביטול הזמנה לפני שילוח

• לקוח רשאי לבטל הזמנה שביצע באתר כל עוד ההזמנה טרם נארזה וטרם יצאה למשלוח.
• במקרה של ביטול לפני שילוח, יבוטל החיוב והלקוח יזוכה בסכום העסקה המלא.
• לביטול הזמנה טרם שילוחה, יש ליצור קשר מיידי בטלפון 08-6816015 בשעות הפעילות.

4. מוצר פגום, מקולקל או אי-התאמה בהזמנה

אנו עושים מאמץ מירבי לוודא שכל ההזמנות יוצאות כשהן שלמות, טריות וארוזות היטב. עם זאת, במידה וקיבלתם מוצר פגום, או שנפלה טעות ואסופק מוצר שונה מזה שהזמנתם:

1. דיווח מיידי: יש לפנות אלינו בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח.
2. אופן הפנייה: יש ליצור קשר בטלפון 08-6816015 או במייל Sapirzolke4@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה ותצלום של המוצר הפגום/השגוי והאריזה.
3. טיפול בפנייה: לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה שנמצא כי המוצר אכן פגום או שנפלה טעות בהזמנה, נפעל לזיכוי כספי מלא בגין המוצר הפגום או נספק מוצר חלופי (בהתאם לשיקול דעת העסק ובתיאום מול הלקוח).

5. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה בנושא מעקב משלוחים, שינוי כתובת או בירור לגבי הזמנה, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע:

• טלפון: 08-6816015
• דוא"ל: Sapirzolke4@gmail.com
• כתובת החנות: כיכר פז 26, מרכז מסחרי, קריית גת
• שעות מענה אנושי:
  • ימים א', ב', ד', ה': 09:00 – 19:30
  • ימים ג', ו' וערבי חג: 09:00 – 14:00

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביולי 2026